1) Служба технической поддержки принимает запросы от клиентов ежедневно с понедельника по пятницу с 08:00 до 20:00 по киевскому времени, в субботу с 9.00 до 17.00


по следующим номерам телефонов +38 (050) 927-46-55; +38 (067) 888-43-36
E-mail: support@pos-sector.net
Telegram, Viber, WhatsApp +38 (099) 748-16-22
 

2) При обращении в Службу технической поддержки представитель Клиента должен придерживаться такого регламента:
2.1. Вежливо сообщить о себе следующие данные:

  • Свою должность и имя и фамилию;
  • Название компании и номер данные лицензии (email, телефон).

2.2. Максимально точно, вежливо, подробно и, по возможности, кратко описать имеющиеся проблемы.

3) Служба технической поддержки предоставляет консультацию и сопровождение комплекта автоматизации (программное обеспечение + оборудования) приобретенным в компании Pos Sector

4) Служба технической поддержки регистрирует обращения Клиента, совместно с Клиентом определяет приоритет проблемы и предоставляет решения.

5) Служба технической поддержки обязуется отреагировать на неисправности в работе комплекта автоматизации в течение одного рабочего дня с момента получения обращения.

6) Обязательства Службы технической поддержки теряют силу, если:
6.1. Клиентом не предоставлен удаленный доступ к оборудованию, на который установлен Программный продукт;
6.2. Клиентом не предоставлен доступ к Программному Продукту (данные лицензии, пр.);
6.3. Клиент обращается в службу технической поддержки с нарушением правил регламента (п.2), в том числе, но не ограничиваясь, обращается в нерабочее время и т.д.
6.4. Клиент обращается в службу технической поддержки за консультацией и настройкой стороннего программного средства или оборудования.