1) Служба технічної підтримки приймає запити від Клієнтів щодня з понеділка по п'ятницю з 08:00 до 20:00 за Київським часом, та в суботу з 9.00 до 17.00


за такими номерами телефонів +38 (050) 927-46-55; +38 (067) 888-43-36
E-mail support@pos-sector.net
Telegram, Viber, WhatsApp +38 (099) 748-16-22

 

2) При зверненні до Служби технічної підтримки представник Клієнта повинен дотримуватися такого регламенту:
2.1. Ввічливо повідомити про себе наступні дані:

  • Свою посаду та ім'я і прізвище;
  • Назву компанії та номер данні ліцензії (email, телефон).

2.2. Максимально точно, ввічливо, детально і, по можливості, коротко описати наявні проблеми.

3) Служба технічної підтримки надає консультацію та супровід комплекту автоматизації (Програмний засіб + обладнання) придбаним в компанії Pos Sector

4) Служба технічної підтримки реєструє звернення Клієнта, спільно із Клієнтом визначає пріоритет проблеми і надає рішення.

5) Служба технічної підтримки зобов'язується відреагувати на несправності в роботі комплекту автоматизації протягом одного робочого дня з моменту отримання звернення.

6) Зобов'язання Служби технічної підтримки втрачають силу якщо:
6.1. Клієнтом не наданий віддалений доступ до обладнання, на який встановлено Програмний Продукт;
6.2. Клієнтом не наданий доступ до Програмного Продукту (данні ліцензії, тощо.);
6.3. Клієнт звертається до служби технічної підтримки з порушенням правил регламенту (п.2), в тому числі, але не обмежуючись, звертається у неробочий час тощо.
6.4. Клієнт звертається до служби технічної підтримки за консультацією та налаштуванням стороннєго програмного засобу, або обладнання.